如何敏銳地按照訪客偏好優(yōu)化網(wǎng)站

2010-03-22 10:50?來源 

汽車發(fā)展了上百年，現(xiàn)在各種操作方式和位置都已經(jīng)相對固定，可以說無論你換哪一部轎車上去，看上一下基本就可以操作了，這是百年經(jīng)驗的積累，用戶體驗已經(jīng)被充分地固化了下來。再來看手機，發(fā)展至今20年，和互聯(lián)網(wǎng)的時間差不多，但是我們就可以發(fā)現(xiàn)手機鍵盤和電腦鍵盤的格式就固化的比較快，基本已經(jīng)成型，而手機界面和電腦軟件界面或者說網(wǎng)站界面，現(xiàn)在還處于五花八門的階段。由于界面的靈活性和發(fā)展時間畢竟比較短的緣故，我們可以說手機界面和網(wǎng)站界面的成熟度還遠遠沒有達到穩(wěn)定的階段。這也正是本文想重點討論的問題：在一個還未成熟的領域，我們擁有更多的成功的機會，網(wǎng)站正處于這個階段。

　　可能我會有些本位主義，我始終認為網(wǎng)站和傳統(tǒng)產(chǎn)品沒有什么區(qū)別，都是要滿足目標受眾的偏好，只有訪客喜歡用你的網(wǎng)站，你的網(wǎng)站才會有生命力。所以對于遠未成熟的網(wǎng)站領域，我們可以參考上百年的消費品工業(yè)的發(fā)展思路，重視使用者的習慣與態(tài)度。其實也符合中國的古語：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。大凡成功的品牌都非常重視消費者的態(tài)度，無論從古代的君王微服私訪，到現(xiàn)代的消費品企業(yè)的神秘訪客。從火車上的意見本到街頭經(jīng)常遇到的市場調查，這些都在體現(xiàn)著對消費者習慣于態(tài)度的重視，只有不斷地了解消費者想要什么，然后按照要求去做，那樣的話，消費者就會喜歡用你的東西，就會為你付費。因此，我想說：網(wǎng)站應該重視訪客的偏好，按照訪客的習慣于態(tài)度來優(yōu)化自己的網(wǎng)站。

　　那么具體怎么做呢?網(wǎng)站是一個新生事物，不過二十年，而消費者行為研究已經(jīng)相對比較成熟了，我們可以將一些傳統(tǒng)領域的消費者行為研究的方法借鑒到網(wǎng)站領域來。這里從傳統(tǒng)消費品產(chǎn)業(yè)的市場研究方法角度切入，介紹幾種在網(wǎng)站領域可以運用的研究方法：

　　二手資料研究：就是閱讀各種現(xiàn)有資料和參考其他已經(jīng)存在的網(wǎng)站的做法，從中吸取經(jīng)驗，這一點相信我們很多都已經(jīng)充分的運用了，在此不贅述;

　　深度訪談：在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的做法是去約見一些消費者，根據(jù)一個定性的訪談提綱，進行半個小時到一個小時的一對一面談，可以深度挖掘出消費者具體有哪些滿意于不滿意的地方，具體是什么原因，等等。在網(wǎng)站領域，這個方式的運用可以更加靈活，我們可以采用以上方面約談，也可以在我們的qq，msn上找到愿意接受訪問的對象，進行交流，其效率就會很高。這種方法的關鍵點是必須事先準備一份標準化的訪談提綱，這樣才能在你訪談了10-20名被訪者之后，能夠總結出一些共性的東西來，而不是僅僅憑感覺去做決策。而且在這個階段采集到的信息點可以作為下一階段定量調查的選項素材。　　本文“”來源：http://m.lzymwhcb.com/keji/intel/zzzj/cehua/13603.html，轉載必須保留網(wǎng)址。

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